Borrar tu cuenta

Desde la app o el navegador

Es lo más rápido. Escríbele a Andrew «borra mi cuenta». Te enseñará un botón para confirmarlo y, al pulsarlo, la cuenta y sus datos se borran en ese momento. Funciona igual en la app de Android y en app.tellandrew.com.

Sin la app

Si ya no tienes la app, escribe a hola@tellandrew.com con el asunto «Borrar mi cuenta».

• Si vinculaste un correo o tu cuenta de Google, escríbenos desde esa dirección. Con eso sabemos que la cuenta es tuya.
• Si nunca vinculaste un correo, tu cuenta solo se reconoce desde el teléfono o el navegador donde la usabas, y no guardamos nada que te identifique fuera de ahí. Si aún lo tienes, bórrala desde la app. Si no, cuéntanos más o menos cuándo empezaste a usar Andrew y algo que le dijeras que solo sepas tú. Si con eso podemos identificar la cuenta con seguridad, la borramos; si no, te lo decimos.

Te contestamos y borramos la cuenta en un mes como máximo, y te avisamos por correo cuando esté hecho.

Qué se borra

Todo lo de tu cuenta: las conversaciones, lo que Andrew recuerda de ti y de las personas de las que le has hablado, tus notas, listas, recordatorios, ajustes y estilos, los mensajes que hayas reportado, el correo o la cuenta de Google vinculados y todas las sesiones abiertas. Las fotos de fondo nunca salen de tu dispositivo: se van al desinstalar la app o borrar los datos del navegador.

Lo único que se conserva, si llegaste a aceptar unas condiciones de uso, es el registro de lo que aceptaste y cuándo, sin tu nombre, tu correo ni nada de lo que contaste. Se guarda bloqueado, solo para atender o defender una reclamación, durante cinco años: el plazo general para reclamar por un contrato. Si reportaste un mensaje, el aviso que nos llegó por correo, que no lleva el mensaje, lo borramos al cerrar la revisión.

Las copias de seguridad cifradas se renuevan cada siete días, así que lo borrado desaparece de ellas en ese ciclo. Los proveedores que procesan la conversación tienen sus propios plazos; los detallamos en la política de privacidad.

Borrar solo algunas cosas, sin borrar la cuenta

Se lo pides a Andrew hablando, en la app o en el navegador:

• Algo que recuerda: «olvida lo de la mudanza», «olvida a Laura». Antes de borrarlo te dice qué va a borrar. Se va de su memoria en ese momento; el mensaje en el que lo contaste sigue en el historial de la conversación hasta que borres la cuenta.
• Notas, listas, recordatorios y citas: «borra la lista de la compra», «quita el recordatorio del dentista». Se borran en ese momento.
• Para que no se guarde algo: dile «esto no lo recuerdes» antes de contarlo.

Si prefieres pedirlo por correo, escribe a hola@tellandrew.com diciendo qué quieres borrar, y lo hacemos en un mes como máximo. Las copias de seguridad y los proveedores siguen los plazos de arriba.